Bon usage du système de santé : une campagne pour sensibiliser aux bons réflexes

Alors que la question de l’accès aux soins est un des enjeux majeurs de santé publique, il est important de rappeler que le bon fonctionnement du système de santé est l’affaire de tous. En complément des actions destinées à libérer du temps médical aux professionnels de santé, l’Assurance Maladie a lancé depuis le 8 octobre une campagne de sensibilisation destinée à inciter les patients à prendre conscience de l’impact de leurs comportements individuels sur le fonctionnement du système de santé. Avec l’objectif de montrer comment chacun, en adoptant certains bons réflexes, peut contribuer à prendre soin de sa santé et de celle du système.

Selon une enquête BVA réalisée par Internet du 3 au 19 juillet 2023 auprès d’un échantillon représentatif de Français et de médecins généralistes, deux Français sur trois estiment avoir un recours raisonnable au système de santé : dans les faits 42% d’entre eux déclarent au moins un mésusage au cours des 12 derniers mois. A titre d’exemple, 5% des Français reconnaissent au moins un rendez-vous non honoré et non annulé au cours de la dernière année. Un chiffre qui peut sembler anodin mais qui en réalité représenterait selon plusieurs enquêtes d’opinion entre 4% et 8% des consultations hebdomadaires pour les médecins généralistes, donc plusieurs millions de consultations perdues sur une année. Or ces consultations perdues sont autant de rendez-vous qui auraient pu profiter à d’autres patients dans un contexte où les délais d’attente peuvent parfois être très longs. L’oubli de carte Vitale concernerait quant à lui 6 % des rendez-vous médicaux, soit 570 000 consultations par semaine. Ainsi, si les Français sont au fait des difficultés auxquelles font face les professionnels de santé, ils n’ont pas toujours conscience de l’impact de leurs comportements sur l’activité des praticiens. La campagne de sensibilisation lancée par l’Assurance Maladie encourage les patients à adopter 3 réflexes essentiels : 

« Annuler les rendez-vous de santé que l’on ne peut pas honorer » afin que le créneau profite à d’autres patients.

« Appeler systématiquement le 15 en cas d’urgence médicale si son médecin n’est pas disponible » afin de bénéficier de l’orientation la plus adaptée et éviter d’aller inutilement aux urgences.

« Penser à prendre sa carte Vitale lors de ses rendez-vous de santé » afin d’éviter des démarches administratives pour soi et le professionnel de santé.

Portée par le message central « Notre système de santé, c’est aussi à chacun d’en prendre soin », la campagne se déroulé en média à travers des films dédiés. Chaque film s’appuie sur un concept visuel simple et imagé : un lapin incongru dans une salle d’attente, un tabouret bancal dans une cuisine ou encore une feuille de soins transformée en origami. Autant de clins d’œil adressés aux spectateurs, les invitant à prendre conscience de leurs comportements, sans les culpabiliser.